Categoría: epicor erp

05 may 2017

¿ Que es un ERP ?

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (“ERP” por sus siglas en inglés, Enterprise Resource Planning) son sistemas de información gerenciales que sirven para operar una empresa. En sus inicios los ERP nacen para dar solución a la operación efectiva del sector manufacturero. Por eso el termino ERP, que viene de la funcionalidad del MRP o el MRPII (por sus siglas en inglés, Material Requirement Planning).

Sin embargo, el día de hoy todas las industrias requieren un ERP o “Back-Office” como también suele llamarse un sistema de este tipo. Con lo cambiante de los mercados y la complejidad de una operación globalizada, toda empresa con visión de crecimiento, lleva a cabo una planeación estratégica y alguna forma de controles para garantizar que su operación se ejecute de acuerdo al plan. Debido a la especialización de algunas industrias, hoy en día hay muchos proveedores ofreciendo soluciones ERP a sectores específicos con sistemas de nicho. Por lo que tenemos una proliferación de sistemas para todo tipo de necesidades, tamaño, gustos y colores.

La gran cantidad de proveedores existe, porque el mercado lo demanda. Es decir, hay empresas globales que requieren tener sistemas robustos e integrales que apoyen la operación corporativa, así como la operación local de cada una de sus plantas. Este tipo de empresas requieren un ERP muy robusto y muchos otros sistemas que soporten las operaciones locales, regionales, así como las regulaciones en cada país o entidades de control que existan. Esta es la razón principal de la modernización, la complejidad y hoy en día el magnánimo intento de sobre-simplificar los sistemas de control y gerenciales.

Los ERP iniciaron y continúan ofreciéndose en versiones en sitio, sin embargo, ya hay un fuerte movimiento hacia la operación en la nube. Siendo este uno de los temas cruciales de la 4ta Revolución o la Industria 4.0. ¿Cuál es la diferencia entre un ERP en sitio uno en la nube? Hoy en día la línea se va diseminando cada vez más, dejando la misma robustez de ambos lados y surgen nuevos temas: seguridad, almacenamiento, costo de renta, propiedad intelectual, entre otros. Este tema solo merece toda otra sección, por lo que lo desarrollaremos aparte y con mayores detalles.

En conclusión, si estas interesado en conocer que hace un ERP o para que sirve, la respuesta es sencilla: te ayuda a operar tu negocio de forma integral, garantizando que la información este en un solo lugar y sea fidedigna para que la toma de decisiones sea eficaz; así como reestructurar procesos en cada una de las áreas de negocio, asegurando que operes con mejores prácticas del mercado. Dado que la oferta es demasiada y hay desde los hechos a la medida, hasta los genéricos que encuentras en línea o los que solo falta que los vendan en el supermercado. La recomendación número 1 de los expertos y de los proveedores serios es, no me creas a mí, lee a los expertos y no solo a 1, sino a varios y crea tu propia opinión. Para ERPs los expertos que están constantemente evaluado proveedores serios, son: Gartner, Forrester, IDC.

 


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21 oct 2016

Estrategia de Crecimiento de Epicor se Afirma con la Adquisición por Firma Global Líder de Inversiones KKR.

La Adquisición Confirma Fuertes Oportunidades de Crecimiento para Epicor por sus Soluciones Líderes en el Mercado para Industrias Específicas, Expansión Global y Capacidades en la Nube.

Epicor Software Corporation, un líder global en soluciones específicas por industria en software de negocios para impulsar el crecimiento empresarial, anunció hoy que ha firmado un acuerdo definitivo para ser adquirida por la firma global de inversión KKR de fondos gestionados por Apax Partners. Los términos financieros de la transacción no fueron revelados.

Epicor provee software empresarial para industrias específicas de manufactura, distribucion, venta al detalle y servicios. Estas soluciones específicas empresariales son complementadas por un equipo de expertos en la industria que proporcionan conocimientos sobre las mejores prácticas de las industrias en las que Epicor atiende. Con clientes en más de 150 países alrededor del mundo, Epicor provee soluciones localizadas en mercados específicos para que cuando una compañía se expanda geográficamente, Epicor le ayude facilitando ese crecimiento.

«Nuestra principal prioridad sigue siendo ofrecer soluciones líderes en el mercado, con tecnología en la nube, junto con una experiencia de clase mundial para los clientes», dijo Joe Cowan, Presidente y CEO de Epicor. «KKR comparte nuestra visión de ofrecer tecnología innovadora con un claro enfoque en ayudar a nuestros clientes a hacer crecer sus negocios, no el software. Este es un momento emocionante para Epicor, y estoy extremadamente agradecido por el apoyo de Apax durante los últimos cinco años .”

Cowan continúa, “Anhelamos comenzar a trabajar con KKR y creemos que sus capacidades en el sector de la tecnología, tanto a nivel nacional como internacional, nos permitirá encontrar nuevas formas de creación de valor.”

“A KKR le complace asociarse con Epicor para acelerar su siguiente fase en el crecimiento global,” asevera Herald Chen, Miembro de capital privado y Jefe de Tecnología en KKR. “Gracias al equipo de Epicor de primera clase, tecnologías líderes en la nube y un importante enfoque en sus clientes, la compañía está en una excelente posición para construir una larga historia de éxito.”

Jason Wright, Socio de Apax Partners, comentó, “Estamos orgullosos de nuestra colaboración con Epicor para construir uno de los mayores proveedores globales de aplicaciones empresariales diferenciados por un enfoque en el cliente y un profundo conocimiento de la industria. A través de su firme enfoque en impulsar el crecimiento de sus clientes, Epicor, dirigidos por el Presidente y CEO Joe Cowan, creció de modo orgánico y además se expandió a través de adquisiciones estratégicas. Nuestra asociación con Epicor es un ejemplo de la estrategia de Apax en ayudar a las empresas a fortalecer sus posiciones de liderazgo y acelerar su crecimiento.»

KKR principalmente está haciendo la inversión desde su undécimo fondo de inversión de capital privado en América. Morgan Stanley & Co. LLC y RBC Capital Markets desempeñaron como asesores financieros de KKR en la transacción. BofA Merrill Lynch y UBS Investment Bank fungieron como asesores financieros de Epicor. Se espera que la transacción se cierre a finales del mes de agosto, sujeta a condiciones convenidas de cierre, incluyendo la aprobación regulatoria.

Acerca de KKR

KKR es una firma global líder de inversión que administra las inversiones a través de múltiples tipos de activos incluyendo capital privado, energía, infraestructura, bienes raíces, crédito y fondos de cobertura. KKR pretende generar atractivos rendimientos de inversión siguiendo un enfoque de inversión paciente y disciplinado, empleando personas de clase mundial, e impulsando el crecimiento y la creación de valor en el nivel de activos. KKR invierte capital propio junto con el capital de sus socios y ofrece oportunidades a otros negocios a través de sus mercados de capital empresarial. Referencias de las inversiones de KKR, pueden incluir actividades de sus fondos patrocinados. Para información adicional sobre KKR & Co. L.P. (NYSE:KKR), favor de consultar el sitio web www.kkr.com y en Twitter @KKR_Co.

Acerca de Apax Partners

Apax Partners LLP es una firma global líder en consultoría de capital privado. A lo largo de sus más de 30 años de historia, Apax Partners ha recaudado y asesorado fondos acumulados por $38 billones de dólares*. Los fondos gestionados por Apax Partners invierten en compañías dentro de cuatro sectores globales de tecnología y telecomunicaciones, servicios, salud y de consumo. Estos fondos proporcionan la financiación de capital a larzo plazo para construir y fortaclecer empresas de clase mundial.

Apax ha sido de los inversionistas de capital privado más activos en la industria del software, habiendo invertido más de $2.5 billones de dólares en fondos desde el año 2008. La profunda experiencia y recursos globales de Apax han ayudado a acelerar el crecimiento orgánico e inorgánico dentro de su portafolio en el sector de software y han permitido una expansión geográfica. Entre las inversiones pasadas y actuales se incluyen: Epicor, Activant, TriZetto (vendido a Cognizant), Aptos, Exact, Paradigm, Sophos (London: SOPH) y RealPage (NASDAQ: RP). Para mayor información acerca de Apax Partners, visitewww.apax.com.

Acerca de Epicor Software Corporation

Epicor Software Corporation impulsa el crecimiento empresarial. Proveemos software flexible, diseñado para cubrir las necesidades de nuestros clientes en las industrias de manufactura, distribución, ventas al detalle, y servicios. Más de 40 años de experiencia con los procesos empresariales y los requisitos operativos únicos de nuestros clientes se reflejan en todas nuestras soluciones, ya sea que estén en la nube, alojadas, o en sitio. Con un profundo conocimiento de su industria, las soluciones de Epicor incentivan el crecimiento al mismo tiempo que administran las complejidades de su negocio. El resultado son soluciones de gran alcance que liberan sus recursos para que usted pueda hacer crecer su empresa. Para mayores informes, conéctese con Epicor o visite www.epicor.com.

14 oct 2016

Epicor, lo esencial antes de una implementación ERP.

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Epicor se encuentra difundiendo algunos consejos sobre la importancia de aclarar ciertos aspectos y procesos claves de la empresa antes de realizar una implementación ERP.

Oscar Romero, director de Ventas y Canales para Latinoamérica, explica: ‘Antes de empezar a buscar un sistema ERP, vale la pena llegar a un acuerdo sobre la estrategia de su organización. Su estrategia ERP informará la elección de módulos, los requisitos de infraestructura y otros elementos de su implementación ERP, mismos que deben basarse en los objetivos de su negocio’.

‘Sea usted una organización pequeña o una multinacional con oficinas en varios continentes, su sistema ERP tiene el potencial de hacerle la vida más fácil y productiva a usted y a sus empleados, si usted elige el sistema correcto. Si está buscando su primer sistema ERP o desea actualizar un sistema existente, el proceso de evaluación, selección e implementación es una decisión estratégica de largo plazo para su organización’.

‘Es importante determinar las alternativas de la implementación. Un ERP que dé una gama de opciones de implementación, en sitio, nube privada, nube pública, o entorno híbrido, y que facilite el acceso móvil para sus empleados, le garantizará que su organización pueda permanecer flexible y receptiva a las necesidades de sus clientes’.

‘Por último, con su proveedor del ERP seleccionado, dedique tiempo para determinar el alcance del proyecto completo, desde el inicio hasta la finalización. Trabaje junto a su proveedor del ERP para diagramar los hitos fundamentales y trazar su camino hacia el éxito’, concluye Romero.


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10 oct 2016

Optimización de la cadena de suministro de larga distancia.

Por José Cavoret

Con márgenes mínimos y cada vez más presión para reducir los costos, las empresas están buscando formas de reducir los gastos y ampliar su cadena de ventas. Una de las estrategias es expandir el mercado a otras áreas geográficas.


La globalización involucra inmovilizar efectivo en inventarios, mayores tiempos de entrega, más variabilidad en el servicio y más exigencias de cumplimiento con nuevas normatividades gubernamentales. Es por eso que resulta crucial encontrar la forma de  movilizar la mercadería de forma tal de entregar los bienes correctos al cliente y lugar correcto a precios justos, mientras se cumplen con las reglamentaciones comerciales. La tecnología es una herramienta indiscutible.

De lo regional a lo global

Los nuevos negocios y el impulso a las ventas significan dar servicio a más clientes a lo largo de áreas geográficas más extensas y para una mayor cantidad de proveedores. El escenario de flujo de material en largas distancias presenta un desafío complejo con tiempo en tránsito más largo que nunca.  Estos tiempos de distribución más largos  implican mayores riesgos. Las empresas tienen en todo momento mercadería transportándose para uno u otro lado.
La capacidad para reaccionar a imprevistos y cambios es fundamental. Muchas empresas han anunciado iniciativas estratégicas para la gestión de transporte de larga distancia de su cadena de suministro. Pero, ¿cómo se minimizan los problemas del transporte manteniendo los programas estratégicos como disminución de stock y el inventario necesario a mano?
Considerando la complejidad de la larga distancia, la tendencia es moverse a las redes logísticas tercerizadas. Esto a veces suma algunos pasos en el proceso pero disminuye los riesgos. Se puede instalar una fuerte infraestructura logísticas con check points y un sistema de alarmas entre los mismos. Esto permite el seguimiento de la mercadería individual entre los distintos sitios y facilita el control de flujo de los materiales.

Con complejidad propia

El ambiente logístico es muy complejo, con cambios y demandas constantes, lo que exige una atención a todas las normas y la lógica, haciendo que la tecnología se vuelva indispensable. Durante algunos años, el proceso se ha ido orientando cada vez más a contar con operaciones soportadas por software, ciclos de compras sin papeles en forma digital, software para la gestión de la cadena de suministro en general, para la gestión de transporte y de almacenes. Además en el caso de la cadena de suministro global nos encontramos con distintos idiomas, distintas monedas, todos temas que podemos resolver mediante un sistema de gestión avanzado. Internet ha abierto un mundo nuevo con soluciones mucho más accesibles y que cubren todas las necesidades específicas con conectividad robusta. Gracias a las características básicas, ingreso de órdenes, código de barras, papelería de embarque, ingreso del performance del proveedor, el software permite a la infraestructura contar con el flujo de información necesaria para lograr operaciones eficientes.

Plan de transporte para la mercadería

A medida que avanzan las redes globales, estas se vuelven más complejas. Los costos  involucrados son todos los relacionados con la producción, transporte y trazabilidad de los materiales desde su origen al destino final. Incluyen costos como inventario, transporte, impuestos de aduana, manejo de materiales, almacenaje  como parte de esta red global. Una demora o error en la logística puede causar costos considerables en la organización, paradas, afectar la calidad y satisfacción de los clientes. Si no se planifican, monitorean y controlan adecuadamente las complejidades de la cadena global se pueden generar costos inesperados fuera de control. El primer paso para lograr la meta es desarrollar un plan logístico y de transporte para la mercadería definiendo la ruta de punta a punta, y considerando todas las alternativas.
Para optimizar todo el proceso de transporte, tanto de salida como de llegada desde la creación de la orden hasta la entrega, es que resulta necesario contar con un software adecuado para ser competitivo dentro del proceso de transporte que es crítico para lograr el éxito.

El software de gestión del transporte  permite resolver lo siguiente:
• Aumentar la visibilidad de la mercadería en tránsito.
• Seleccionar los mejores transportes.
• Lograr economizar en los fletes gracias a la optimización de todo el proceso.
• Vincular a los socios de la cadena para lograr los datos en tiempo real.
• Bajar de un 8 a un 15% los costos por transportación y logística.

Identificacion por radio-frequencia (RFID)

Junto con una moderna gestión de transporte de la cadena, es sumamente importante la calidad y precisión de los datos. La posibilidad de que los datos sean errados aumenta en el caso de que las transacciones se registren en forma manual, y en el caso de interacciones con múltiples empresas que utilizan sistemas diferentes con idiomas y monedas diferentes. A pesar de estos inconvenientes las empresas deben poder confiar en los datos de sus socios globales.
A las empresas les interesa contar con la información correcta en el momento correcto. Cuando los datos se ingresan manualmente, sin embargo, es probable que se cuente con datos pobres o  viejos. Debido a estos riesgos es que cada vez más las empresas incorporan la identificación por radio frecuencia RFID como también tecnología GPS para tener la información correcta de la mercadería y de su ubicación geográfica. No hay duda que contar con datos corporativos precisos y con la estandarización de los procesos de negocio por medio de tecnología resulta clave para crear un sistema de transporte eficiente y una cadena de suministro competitiva.

Conclusión

En el mercado global actual, la buena performance de la cadena de suministro y de la gestión de transporte resulta vital para el éxito de las empresas.
Para lograr un control de los costos, la cadena de suministro debe ser administrada eficientemente. Por medio de sistemas comunes visibles por todos los socios, todos deben confiar en una base de datos centralizada que incluya la información necesaria en el momento correcto, en el formato adecuado, y soportando la estrategia global. Los líderes del mercado saben esto y reconocen la necesidad de contar con una cadena de suministro interconectada para logar una optimización de todo el proceso.
La única solución para una red global de larga distancia es contar con una vinculación en tiempo real entre la logística, planeamiento del material, manufactura, control de  inventario y ejecución de la cadena de suministro, que permite controlar los costos y bajar los riesgos de las empresas en sus tareas de transporte.

Red de cadena de suministro interconectada

El software para la gestión de transporte (TMS) automatiza todo el ciclo de vida de la cadena con funciones tales como:
• Planeamiento del Transporte: Análisis de las ordenes inbound y outbound según origen y destino. Consolidación de las cargas. Determina la forma más efectiva de mover las cargas según las condiciones y reglamentaciones.
• Infraestructura de la comunidad de suministro: Gestión de la carga desde y hacia una fuente única. Procesar la estructura de información entre empresas y usuarios específicos.
• Carga electrónica de datos: Uso de métodos múltiples, desde selección manual, en cascada o automática de las órdenes.
• Motor de datos de la carga: Ofrece visibilidad de la carga antes y durante el transporte, así como actualizaciones post entrega.
• Visibilidad de las órdenes: Visualiza y controla el inventario en la unidad SKU o hace el seguimiento a cualquier nivel como transporte, origen o destino.
• Integración de la empresa: Integra la infraestructura de logística con la infraestructura del software corporativo de manera que el transporte y la logística estén alineados con la estrategia general del negocio.

El Resultado. Los procesos de transporte se vuelven una fuente importante de valor y competitividad de la empresa, no sólo un costo.


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30 sep 2016

Epicor en la nube y sus funcionalidades.

2016.04.04 | La versión de su ERP 10.1, integra los cinco principios de Epicor: Colaboración, Movilidad, Opción, Velocidad de Respuesta y Simplicidad.


 

Señala Craig Downing, director Senior de Marketing de Productos de Epicor: ‘El cambio más grande que vemos año tras años es la transición de ERP a la nube. Al entregar nuevas capacidades que resuelven los escenarios que las empresas enfrentan al querer crecer en una economía global, nosotros promovemos el crecimiento de las empresas’.

‘Hoy en día, más de 350 clientes ya están utilizando el nuevo Epicor ERP 10.1, el cual está disponible en la nube, alojado, o in-house. Esta nueva versión está construida bajo el éxito de Epicor ERP 10, la primera plataforma pos-moderna construida para una colaboración y movilidad ‘lista para usarse’.

‘La nueva versión integra más que nunca los cinco principios de Epicor ERP, Colaboración, Movilidad, Opción, Velocidad de Respuesta y Simplicidad, con funcionalidades aumentadas a lo largo de la aplicación que ayudan el soporte del crecimiento de negocio, reducen la complejidad del negocio, y reestructuran cómo los negocios interactúan con un sistema ERP’.

La nube permite a las empresas tener acceso a aplicaciones de clase mundial sin tener que hacer una inversión significativa. La naturaleza de la nube, ayuda a mejorar el flujo de efectivo, ya que hace que los sistemas, que de otra manera serían caros y/o difíciles de gestionar, sean más accesibles para las organizaciones de la región que tienen un crecimiento acelerado pero capital limitado’.


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26 sep 2016

Epicor Anuncia Cierre de Adquisición por KKR y Nuevo Equipo de Liderazgo para Acelerar la Estrategia de Crecimiento

AUSTIN, Texas, September 01, 2016

Epicor Software Corporation, un líder global en soluciones específicas por industria en software de negocios para impulsar el crecimiento empresarial, anunció hoy la conclusión de la previamente anunciada adquisición por la firma global de inversión KKR. Al concluir la adquisición, Joe Cowan seguirá fungiendo como Presidente y CEO de Epicor, y ha creado un equipo de ejecutivos líderes en diferentes áreas para impulsar a Epicor en la próxima etapa de crecimiento.

Con un enfoque claro en acelerar el crecimiento internacional, expandir el programa de canales de distribución y desarrollo continuo de capacidades de servicios a través de centros de excelencia, Epicor también anuncia nuevos roles para diversos miembros de su equipo ejecutivo de liderazgo para concentrar funciones que son clave estratégica:

  • Kathy Crusco está tomando una responsabilidad ampliada como Director de Operaciones (COO), manteniendo sus actuales cargos como Director Financiero y Vicepresidente Ejecutivo. Como COO, Crusco liderará las divisiones de servicio al cliente así como de recursos humanos.
  • Celia Fleischaker expande su papel como Director de Mercadotecnia (CMO) y Vicepresidente Ejecutivo, además de marketing corporativo que incluye marketing de campo, marketing de producto, y prospección de clientes.
  • Himanshu Palsule impulsará el crecimiento y la innovación, como Director de Producto y Tecnología así como Vicepresidente Ejecutivo. Ampliar sus funciones incluye liderar la gestión de productos además al desarrollo de productos, sus herramientas y tecnología.

“Mientras nos embarcamos en nuestros primeros días con KKR como nuestro socio en la ampliación de las oportunidades de crecimiento para nuestros empleados, clientes y socios en todo el mundo, confío en el equipo de liderazgo ejecutivo hemos reunido,” comentó Joe Cowan, Presidente y CEO de Epicor. “Con un socio que comparte nuestra visión, este equipo tiene una oportunidad única por delante para construir relaciones duraderas con clientes de por vida, por medio de soluciones líderes en el mercado y junto a una experiencia de cliente de primer nivel que impulsarán el crecimiento de nuestros clientes.”

“Con la adquisición concluida, esperamos continuar con el gran trabajo que ya se está realizando con el equipo de liderazgo de Epicor y acelerar los planes de crecimiento global de la empresa a través de fuertes productos, socios y soluciones para el cliente,” asegura Herald Chen, miembro de capital privado y Jefe de Tecnología en KKR.

Acerca de KKR
KKR es una firma global líder de inversión que administra las inversiones a través de múltiples tipos de activos incluyendo capital privado, energía, infraestructura, bienes raíces, crédito y fondos de cobertura. KKR pretende generar atractivos rendimientos de inversión siguiendo un enfoque de inversión paciente y disciplinado, empleando personas de clase mundial, e impulsando el crecimiento y la creación de valor en el nivel de activos. KKR invierte capital propio junto con el capital de sus socios y ofrece oportunidades a otros negocios a través de sus mercados de capital empresarial.

Acerca de Epicor Software Corporation
Epicor Software Corporation impulsa el crecimiento empresarial. Proveemos software flexible, diseñado para cubrir las necesidades de nuestros clientes en las industrias de manufactura, distribución, ventas al detalle, y servicios. Más de 40 años de experiencia con los procesos empresariales y los requisitos operativos únicos de nuestros clientes se reflejan en todas nuestras soluciones, ya sea que estén en la nube, alojadas, o en sitio. Con un profundo conocimiento de su industria, las soluciones de Epicor incentivan el crecimiento al mismo tiempo que administran las complejidades de su negocio. El resultado son soluciones de gran alcance que liberan sus recursos para que usted pueda hacer crecer su empresa.

01 abr 2016

3 consejos para implementar un SocialCRM

Un  Social Customer Relationship Manager (SocialCRM) incluye la integración de los CRM tradicionales con los canales sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, entre otros.

 

En el área de marketing, por ejemplo, en estos momentos la mayoría están ocupados en tener un buen community manager, manejo de contenido, campañas display, etcétera, pero todavía no identifican que toda la información que se mueve en el mundo social, a su alrededor, es oro en polvo para subir sus ventas.

 

Actualmente, ya es una necesidad y prácticamente una obligación implementar un SocialCRM. A continuación se muestran algunos beneficios de implantar un sistema de este tipo.

 

  1. Atención y servicio al cliente. Pro actividad y ahorros
    La ventaja básica de un SCRM es la capacidad de monitorear en tiempo real y contabilizar las conversaciones, consultas, opiniones, tendencias  o quejas de los clientes. Estas herramientas nos permiten controlar esta información desde el primer momento que se genera y en caso de que se vislumbre un problema mayor, podemos utilizar el SCRM como workflowpara tomar nuestras anotaciones de alarmas tempranas y asignar el caso a un ejecutivo en especifico, para su atención directa.

Al atender al cliente de manera proactiva respondiendo a cualquier comentario negativo o perjudicial de tu marca, lo conviertes en experiencias positivas,  mejora tu reputación y ganas a un cliente leal dispuesto a compartir esa experiencia positiva con amigos sociales. Construir tu imagen de marca sensible que se preocupa de lo que están hablando tus clientes, a través de reconocer y abordar los problemas antes de que alcancen la etapa de denuncia agresiva o masiva, eso es lo que se busca con la respuesta proactiva y el SCRM te ayuda a identificar esos casos delicados.

Por otro lado, hablando de la parte monetaria que involucra la atención a clientes, hoy día casi un 60% de la pérdida de los mismos es debido a que no se le atiende en tiempo y forma. Pero vamos más allá, la atención a clientes a través de una llamada telefónica puede costar 10 veces más de lo que cuesta la misma atención a clientes por medios sociales utilizando una estrategia y plataforma adecuada de SocialCRM.

 

  1. Construir comunidades alrededor de la marca
    Las grandes marcas ya confían en que las redes sociales concentran a los clientes y de esto resultan comunidades muy específicas y de gran valor. En esas plataformas los clientes intercambian consejos y retroalimentación directamente con la marca o con los demás fomentando una relación fuerte entre los clientes, compañeros y marca.

El Social CRM contiene esa base de datos valiosísima para la fidelización de cliente, tiene los datos de las conversaciones realizadas y puede ayudar a la marca a conservar y hacer crecer esa comunidad con acciones específicas de campañas de recompensas y ofertas exclusivas.

 

  1. Identificación de Leads
    La plataforma de SCRM recoge en su monitoreo datos muy importantes de tendencias de las personas en referencia a un producto o servicio. Mediante estas búsquedas específicas (análisis sociales) se pueden identificar personas interesadas en los productos/servicios de la marca, y teniendo ese valioso repositorio de información (perfiles, conversaciones, tendencias, etcétera) todos los miembros del equipo de la empresa pueden usar esta información accediendo al sistema y mediante el proceso de gestión de leads pueden lograr finalmente convertirlos en clientes. Con esos datos que previamente se habían perdido sin ser explotados, diriges tu producto/servicio a determinados grupos sociales, geográficos o específicos por edades, esta vez apuntando a comunidades que identificaste como interesadas en un inicio.

 

Para concluir, las nuevas “tribus” de clientes ya son llamados clientes sociales, porque esperan interactuar directamente con las empresas y participar en las conversaciones. Tu como empresa necesitas tener bajo control, identificada y organizada esta información para sacarle mayor provecho y eso te lo da el uso del Social CRM, donde las conversaciones ya se convierten en transacciones medibles.

 

Por: Merca2.0


 

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29 mar 2016

5 tips para una marca sólida

Cuando un nuevo proyecto empresarial se emprende, surge con ese proceso la necesidad de crear una marca que no sólo otorgue una identidad a la incipiente empresa, sino que además transmita sus principios y, que a su vez, le permita consolidarse.

En la mayoría de las nuevas empresas no se cuentan con grandes presupuestos que le permitan invertir en recursos o especialistas en marketing. Sin embargo, no siempre se requiere de poder económico para lograrlo, para desarrollar una marca sólida se requiere creatividad, principios y compromiso.

 

A continuación te presentamos 5 tips que pueden ser de ayuda para la construcción de una marca sólida:

  1. Inicia con una visión.Define claramente cuál es el objetivo de tu negocio, el público al que quieres llegar y el mensaje que quieres transmitir. Ten en cuenta que los consumidores buscan invertir en un referente cultural o social, más que en un producto.
    De hecho hasta el 63% de los consumidores a nivel mundial consumen una marca porque la consideran auténtica, más que por el producto en sí mismo, de acuerdo con el estudio Authentic Brands 2014.

 

  1. Conéctate con tus clientes. La interacción bidireccional con los clientes es un factor clave para construir una marca. Es un error pensar que una marca puede alcanzar a todo tipo de consumidores o que no se preocupe por las necesidades de sus clientes. Hay que entenderlos y focalizarse en ellos.
    Cabe destacar que de acuerdo con un reporte titulado “3 cosas que los CM deben saber sobre los social media y la experiencia del cliente”, el 83% de los consumidores dijo preferir cuando las marcas responden sus comentarios en redes sociales.

 

  1. Productos con valor agregado e innovación constante. La construcción de una marca se define en gran parte en los productos que ofrece, por eso es de suma importancia que ofrezcan un valor agregado que los distinga de los que ya existen en el mercado.
    Igualmente, es necesario que una marca siempre piense en la innovación, conservar esas cualidades que definen un producto pero también en buscar un cambio que mejore y que siga conquistando a los consumidores.

 

  1. Mantente fiel a tus valores. Una marca no es un producto, es un concepto. Es importante ser congruente y mantenerse fiel a los valores que fundaron la marca. Cabe destacar que de acuerdo a un estudio de la Harvard Business Review, cerca del 91% de los clientes piensa que las marcas deben representar sus productos con honestidad.

 

  1. Marcas que olvidan su historia están obligadas a repetirla. Las marcas más exitosas son aquellas que son conscientes de lo que las posicionó y no olvidan lo importante de repetir los aciertos, pero lo es más aprender de sus fundamentos, así como de los errores. Por ello vale la pena repetir que los consumidores se identifican con el significado de una marca, no de lo que puede representar un producto.

 

 

Por: Merca2.0


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29 mar 2016

Empleo en manufacturas aumenta: Inegi

El personal ocupado en la industria de las manufacturas inició el año al alza, debido a que registró un crecimiento marginal de 0.3% frente a diciembre de 2015, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi).

En su comparación anual, el personal que trabaja en la industria manufacturera creció 2.5%, indicó el Instituto.

En el primer mes de 2016 las horas trabajadas en las industrias manufactureras crecieron 0.4% en comparación con las del mes inmediato anterior, mientras que en su comparación anual éstas crecieron 3.1%, indicó el Inegi en un comunicado de prensa.

Las remuneraciones en el sector de las manufacturas tuvieron un crecimiento mensual y anual de 1.4%, respectivamente.

Los sueldos pagados a empleados fueron mayores en 1.6%, los salarios pagados a obreros en 1.5% y las prestaciones sociales avanzaron 0.5% respecto a diciembre de 2015, indicó el Inegi.

Las industrias manufactureras que reportaron un mayor crecimiento en el personal ocupado fueron fabricación de equipo de transporte (5.9%), fabricación de muebles (4.8%) y otras industrias manufactureras (6.2%).

Asimismo, los sectores manufactureros que tuvieron una caída en el personal fueron Fabricación de productos derivados del petróleo (5.2%), industria química (2.9%) e industria de la madera (1.9%).

 

La debilidad de la demanda externa mantiene riesgos elevados sobre la actividad manufacturera de México, además el consumo privado podría desacelerarse en los próximos meses, debido a que los indicadores manufacturero y no manufacturero sugieren una actividad económica moderada, indicó el Comité Técnico del Instituto Mexicano de Ejecutivos de Finanzas (IMEF).

El Indicador IMEF Manufacturero disminuyó 0.3 puntos para ubicarse en 51.3 unidades en febrero, esto muestra una posible pérdida de dinamismo en el sector fabril mexicano.

 

Por: Forbes

 


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22 mar 2016

Mercado laboral y Sector Manufacturero mejoran en Estados Unidos.

El número de estadounidenses que presentaron nuevos pedidos de beneficios estatales por desempleo subió la semana pasada desde un mínimo de cinco meses, pero permaneció por debajo de un nivel asociado con un fortalecimiento del mercado laboral, mientras la economía recupera el impulso tras un débil cuarto trimestre de 2015.

Otros datos publicados el jueves mostraron que la actividad fabril en la costa media atlántica de Estados Unidos se expandió en marzo por primera vez en siete meses, en la más reciente señal de estabilidad en el atribulado sector manufacturero.

Además, la apertura de puestos de trabajo tocó un máximo en seis meses en enero y una medición de actividad económica futura se elevó en febrero tras dos meses consecutivos de declive.

Los datos deberían disipar aún más los temores a una recesión y podrían mantener a la Reserva Federal en camino a subir gradualmente las tasas de interés este año.

El miércoles, la Fed mantuvo las tasas de interés sin cambios.

“El mercado laboral está sólido. Si seguimos viendo reportes fuertes como este, entonces la Fed tendrá que poner sobre la mesa un alza de tasas para junio”, comentó Chris Rupkey, economista jefe de MUFG Union Bank en Nueva York.

Los pedidos iniciales de subsidios por desempleo aumentaron en 7,000 en la semana que terminó el 12 de marzo, a una cifra desestacionalizada de 265,000, dijo el Departamento del Trabajo.

Las solicitudes han estado por debajo de las 300,000, un umbral asociado con condiciones saludables del mercado laboral, por 54 semanas, la mayor racha desde 1973.

El promedio móvil de cuatro semanas para las solicitudes, considerado una mejor medición de las tendencias del mercado ya que elimina la volatilidad semanal, subió en 750, a 268,000, la semana pasada.

La resiliencia del mercado laboral fue remarcada por un segundo reporte del Departamento del Trabajo, que mostró que las aperturas de empleos aumentaron en 260, 000 en enero, a un máximo de seis meses de 5.5 millones.

Aunque las contrataciones bajaron en enero, eso probablemente se debió a que los empleadores tuvieron problemas para hallar a trabajadores calificados.

El dólar bajó ante una cesta de monedas, mientras que Wall Street subía, al igual que los precios de los bonos del Tesoro.

 

Por: Forbes


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