Categoría: CRM

07 abr 2017

Tecnología para administrar los viajes de negocios.

 

No importa el tamaño o giro de tu negocio, las Pymes exitosas son aquellas que realizan viajes de negocios para llegar no sólo a su comunidad, región, ciudad o país sino a cualquier parte del mundo. Y es que la presencia física del empresario, de sus gerentes o personal de ventas es crucial para ofrecer una atención cara a cara; la cual nunca va a ser sustituida por un medio digital.

Las empresas destinan al menos el 10% de su presupuesto anual general en viajes corporativos. En México, el 80% de las reservaciones de un hotel son para este tipo de viajeros que arriban principalmente a la Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, León y Puebla. Esto según datos de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles. Hecho que confirman los directores de las grandes cadenas hoteleras; así como las pequeñas y medianas empresas dedicadas al alojamiento.

“Alrededor del 80% de las habitaciones por noche que se ocupan a nivel nacional son por actividades profesionales”, afirma Javier Barrera, vicepresidente de franquicias de Grupo Posadas. Mientras que Xavier Collard, director de ventas y mercadotecnia de JW Marriot Hotel Mexico City recibe casi en 90% a hombres y mujeres de negocios que buscan reunirse con socios, clientes, proveedores, entre otros. 

Los dueños y directivos de una empresa deben hacer una estrategia para planear los viajes de negocios. ¿Los beneficios? Explorar nuevos mercados, mover productos o servicios, trasladarse a ferias, convenciones y reuniones de trabajo, avanzar en negociaciones o cerrar ventas, conocer otros lugares y ampliar la visión. Todo con el fin de hacer crecer tu negocio y consolidarlo.

Tu aliado: la tecnología

Pero sin orden no hay éxito. Por lo tanto, es indispensable una buena administración de los viajes de negocios donde se puntualice claramente las políticas al respecto para que esa inversión genere resultados notables.

En este micrositio presentamos una guía de como la tecnología ha cambiado los viajes corporativos y su gestión desde cualquier lugar e incluso de manera gratuita a través de soluciones basadas en la Web.

Se trata de herramientas efectivas para poder tener una visibilidad completa de los gastos, ahorrar dinero, asegurar el cumplimiento de políticas y regulaciones, realizar reservas fácilmente alineadas con las reglas de tu compañía, etc. Todo en un ambiente seguro y sin necesidad de papel; por lo que dejas atrás las hojas de cálculo y los recibos para ser más profesional al automatizar tus procesos.

Y por supuesto que vale la pena: quien utiliza una plataforma tecnológica para administrar gastos de viajes corporativos genera ahorros hasta del 12% de su inversión anual en este rubro.

Así que reiteramos, no importa el tamaño de tu empresa; lo importante es contar con una solución integral de viajes, gastos y facturas en la nube para proporcionar a las organizaciones una transparencia total de los gastos. Porque hay una realidad inevitable: la falta de información afecta la capacidad de las empresas en la toma de decisiones.

 

 

 

Por: AltoNivel

05 abr 2017

¿Como un CRM puede ayudar a tu negocio?

Para poder ser un líder tiene que poder identificar constantemente nuevos caminos en donde poder aplicar el poder un CRM para el beneficio del cliente y así crear un diferenciador que provoque crecimiento.

1) Detección de emociones en servicio al cliente

Actualmente el servicio al cliente tiende a ser un tanto robótico y aburrido, pero que pasaría si pudiéramos agregar el poder de una respuesta emotiva a través de basada en un sistema con detección de emociones.

Ejemplo: Luis llama a su banco para quejarse de unos cargos no autorizados a su tarjeta de crédito. Basándose en el tono de su voz, el CRM del banco que provee de una vista 360 del cliente, nos arroja una ventana emergente que diga “Insistente, testarudo y posiblemente egoísta”. Con esta información el agente bancario puede llevar su llamada por el camino correcto para tener una llamada exitosa y posiblemente incluso una venta.

Los humanos procesan primero las emociones y después la lógica, a través de un sistema de detección de emociones, integrado a un CRM existe un gran potencial para elevar las ventas y mejorar el servicio al cliente.

2) Ventas interactivas a través de dispositivos móviles

Con el incremento de hasta un 60% anual de los dispositivos móviles con internet, No cabe duda por qué las empresas se enfocan en hacer las compras digitales más eficientes, Módulos de venta implementados en los sistemas móviles pueden elevar nuestras ventas y ventas cruzadas.

Incorporando los principios de ludificación de tu sistema CRM, puede elevar el compromiso de tu cliente hacia la marca.

3) Optimización de precios

El costo determina tu ganancia, Pero constantemente las empresas olvidan la importancia de realizar un análisis detallado de sus políticas de precio. Un CRM puede integrar información detallada de las políticas de precios para las diferentes condiciones de un mercado, y así ayudar a las empresas a determinar un precio correcto, de esta forma la gerencia puede tomar decisión informadas y precisas para una política de precios eficiente.

Estos son alguna de las maneras en la que una organización puede aprovechar una herramienta CRM para aumentar la eficiencia general de la empresa


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07 nov 2016

5 Formas en que un ERP Ayuda a Implementar Manufactura Lean.

Por. Dave A. Turbide, CFPIM, CMfgE, CIRM

Todo se Relaciona con el Valor

Adoptar principios lean ha sido una de las metas de la mayoría de las empresas en los últimos años. ¿Por qué la manufactura lean es tan popular? Porque lo lean brinda a las compañías lo que realmente necesitan en el mundo altamente competitivo de hoy con tiempos de entrega más cortos, mejor calidad, reducción de costos, aumento en beneficios, mejor productividad y mejor servicio al cliente.

Sin embargo, existen tantas definiciones de manufactura lean como compañías tratando de alcanzarla. Antes de entrar en la discusión acerca de cómo la planeación de recursos empresariales (ERP) puede contribuir con una iniciativa lean, sería útil poner el término en perspectiva y establecer algunas definiciones básicas. La manufactura lean es una adaptación occidental de lo que inició como el Sistema de Producción Toyota®. Visto por muchos como modelos de eficiencia y productividad, Toyota ha logrado un éxito notable mediante un enfoque particular en el valor agregado. Un concepto bastante sencillo, pero difícil en la práctica ya que requiere un cambio en la percepción y un enfoque que en ocasiones puede parecer contra intuitivo.

Para convertirse en lean, una empresa debe observar detenidamente sus procesos y prácticas, para identificar lo que verdaderamente añade valor al cliente y eliminar lo que no. La búsqueda continua de la eliminación del desperdicio es la esencia de la manufactura lean.

Los procesos y las actividades de producción pueden dirigirse directamente a esta campaña de Valor vs. No Valor. Lo que está orientado directamente al producto y aquello que no añade valor es algo bastante fácil de ver. Pero el concepto lean puede y debe extenderse más allá de la planta de producción. Las actividades indirectas como la logística, administración, ingeniería y almacenamiento, así como las actividades que no tienen relación con la manufactura, pueden beneficiarse mucho con el pensamiento lean.

Por lo tanto, eliminar el desperdicio y fomentar las mejoras continuas es el centro de la manufactura lean. Pero, ¿cómo inicia una compañía su transformación hacia lo lean? El primer paso es hacer un firme compromiso, por trivial que pueda sonar, los proyectos lean rara vez trascienden sin no existe un alto nivel de compromiso. El siguiente paso es definir los procesos e identificar los componentes con valor y sin valor, con un enfoque dirigido a fortalecer los primeros y eliminar los segundos.

La manufactura lean no es una solución rápida de la noche a la mañana, es un compromiso de por vida.

Ahora que hemos establecido lo que es la manufactura lean, puede resultar algo difícil visualizar cómo un ERP la apoya. De hecho las primeras consideraciones de la manufactura lean generalmente desechan a los ERP y otros sistemas de información por considerarlos irrelevantes e incluso inapropiados para una compañía con un enfoque lean. ¿Por qué? Conforme el pensamiento de la manufactura lean ha evolucionado y ampliado sus conceptos, sus defensores han tenido que reconocer que un ERP y la manufactura lean trabajan muy bien juntos, apoyándose mutuamente y permitiendo lograr los objetivos de cada una de las partes. Los puristas de la manufactura esbelta señalan algunas ideas básicas que son el fundamento de lo lean. Los 5 principios lean de definición y la especificación del valor, mapa de flujo de valor, flujo interrumpido, demanda de los clientes y la búsqueda de la perfección; se encuentran apoyados y mejorados en un amplio control de la información y de las herramientas administrativas que una suite de software empresarial provee.

Reducción del Desperdicio

La imprecisa definición que la manufactura lean. hace del desperdicio, como todo aquello que no añade valor, brinda muchas oportunidades a los sistemas empresariales para contribuir a la causa. En el sentido más general, es difícil mejorar o decidir sobre algo que no se sabe o que no se puede ver. Los sistemas ERP son el sistema nervioso central de la organización. Poseen las definiciones, los datos, el registro de las actividades de la organización y proporcionan los sistemas de medición para determinar donde se encuentran las oportunidades de mejora, y para medir el progreso de los esfuerzos por reducir y eliminar el desperdicio. Además, la mayoría de los sistemas ERP también ofrecen la capacidad de modelar y probar alternativas, los llamados escenarios ‘¿Qué pasaría si?’ –que ayudan a enfocar los esfuerzos en las actividades de más alto retorno de la inversión. Más específicamente, los procesos y procedimientos se integran con las rutas y diagramas de flujo del sistema ERP. Esta “documentación” existente permite a las organizaciones ver claramente lo que sucede hoy día y proporciona el mecanismo para implementar procedimientos nuevos y más eficientes.

La lógica en la planificación y optimización de los subsistemas puede ayudar a minimizar el inventario, hacer más efectivo el uso del transporte y almacenamiento, dimensionar adecuadamente las actividades laborales para evitar el desperdicio y minimizar el tiempo no productivo (ubicación, manejo), además de proporcionar asistencia adicional para evitar actividades que no agreguen valor.

Los sistemas empresariales son también el vínculo “local“ con socios comerciales, que permiten eliminar los desperdicios y las demoras en la cadena de suministro. Las instalaciones, clientes, representantes y distribuidores pueden ayudar a desarrollar mejores pronósticos y coordinar actividades para asegurar un mejor servicio mediante la colaboración. Del mismo modo, mediante la óptima integración con los sistemas de suministro se eliminan los malos entendidos, las demoras y la confusión, las cuales contribuyen a crear desperdicio en la cadena de suministro.

Optimizar la lógica de la distribución y el transporte ayuda a mejorar los servicios existentes y puede desarrollar planes óptimos para reconfigurar estos servicios y lograr una operación más efectiva y eficiente. La planeación en la cadena de suministro y los sistemas de administración puede asegurar un inventario correcto en el tiempo y lugar precisos -eliminando inventarios excesivos y mermas costosas.

Los sistemas de administración de transporte seleccionan el método con el costo más conveniente y la ruta más consistente con los objetivos del inventario y las entregas. Los sistemas de flujo integrados y los sistemas de advertencia/alerta aceleran las comunicaciones y la coordinación a través de la empresa. Estos servicios reducen notablemente las cargas administrativas y evitan las demoras de reacción en situaciones cambiantes, logrando el menor
desperdicio y mejor servicio al cliente.

Pero sobre todo, los sistemas empresariales –ERP, administración de la relación con clientes (CRM), administración de la relación con proveedores (SRM), administración de la cadena de suministro (SCM)– proporcionan una fuente de información para planear estrategias de manufactura esbelta, un mecanismo para implementar nuevos y más efectivos procesos y un sistema de medición para el seguimiento del progreso y la documentación de los logros.

Mejora Continua

La manufactura lean no es un proyecto de una sola vez, ni tampoco es algo que se “completa”. Definir los objetivos iniciales, es una práctica común cuando se empieza un proyecto de transformación lean, pero es esencial que el logro de estos objetivos no se considere como el punto final. Siempre hay más que hacer–más mejoras que lograr, más eficiencia por descubrir, perfeccionamiento de procesos y procedimientos para eliminar el desperdicio y mejorar el rendimiento de las inversiones lean.

Los sistemas empresariales, como se mencionó anteriormente, contienen la definición y documentación de los procesos y procedimientos –la situación “tal cual es” antes de cualquier cambio. Conforme se realizan las mejoras y se inician los cambios en los archivos del sistema, estas nuevas definiciones sirven para reforzar y perpetuar las mejoras. Las medidas comparativas documentan los efectos de los cambios en los tiempos de espera, costos y eficiencia. Después de lograr los objetivos iniciales, el sistema captura los datos necesarios para la siguiente serie de mejoras; las definiciones dentro del sistema que identifican las actividades actuales y ofrecen un lugar para iniciar la identificación y eliminación del desperdicio. La mayoría de los sistemas empresariales actuales ofrecen capacidades de Inteligencia de Negocios (BI) como característica estándar o como complemento adicional. La Inteligencia de Negocios, también llamada administración del desempeño empresarial o administración de desempeño operacional, o cualquier otra variación de esas frases, reúne información de toda la empresa (a partir de un ERP, CRM, sistema de adquisiciones, sistema de cadena de suministro, etc.) en un espacio central de trabajo analítico. Las herramientas de BI monitorean los indicadores clave del desempeño y
pueden alertar automáticamente a la administración de cualquier cambio (bueno o malo) en cualquiera de cientos de áreas de medición. Con esto se alerta a tiempo a la administración de problemas inminentes–antes de que se genere desperdicio. Estas alertas pueden señalar áreas que requieran mejoras.

Además, la Inteligencia de Negocios proporciona potentes herramientas interactivas de análisis que pueden utilizarse para profundizar en los datos y extraer oportunidades para eliminar el desperdicio.

La Inteligencia de Negocios proporciona vistas gráficas de la información, incluyendo combinaciones de datos que no están disponibles dentro de las aplicaciones individuales de las suites. Con frecuencia, este punto de vista más amplio puede dar una idea de cómo las diferentes partes de la empresa interactúan y se influyen mutuamente. Con esta nueva visión, las organizaciones pueden evitar cambios en un área que pueda afectar negativamente a otras partes de la empresa. Con demasiada frecuencia, la mejora de un área desencadena actividades adicionales sin valor agregado
en otros departamentos que con llevan a un desperdicio mayor en general.

Oportunidades en Ventas y Servicio al Cliente

El servicio al cliente debe ser el centro de cualquier organización y los esfuerzos en un enfoque lean pueden y deben no sólo eliminar el desperdicio de los procesos relacionados con los clientes, sino también brindar un mejor servicio al cliente. Al eliminar el desperdicio de los procesos de servicio al cliente, las demoras, las molestias, los errores y los costos también se eliminan. El resultado es un proceso más eficiente que inevitablemente hace más fácil y gratificante al cliente hacer negocios con la empresa.

La mayoría de los sistemas empresariales actuales prestan tanta atención a la administración de relación con clientes (CRM), como a las operaciones internas. Algunos realmente van más lejos al integrar la funcionalidad CRM con la solución ERP. Las capacidades de CRM simplifican el proceso de administración de pedidos al agregar información de la empresa y ponerla a disposición de los clientes y agencias de servicio a clientes. La integración de fijación de precios, configuración, validación, disponibilidad de cheques y control de crédito, facilitan el proceso de administración de pedidos –satisfaciendo al cliente y ahorrando tiempo y esfuerzo por parte del personal de las agencias de servicio al cliente, ingenieros, almacén y los contabilidad.

La administración del flujo de trabajo acelera los pedidos a través del proceso, eliminando las demoras en transferencias a todos los departamentos afectados. Tan pronto como se captura la orden, inventario, contabilidad, planeación, producción y embarque son inmediatamente notificados y pueden empezar a cumplir las solicitudes del cliente. Todas las actividades de los participantes se sincronizan para trabajar eficazmente hacia el cumplimiento de los requerimientos del cliente. Durante la vida del pedido, la información actual y precisa está disponible en línea para que el cliente pueda rastrear su pedido con unos cuantos clicks, eliminando cargas administrativas para el fabricante.

Manufactura Lean y Kanban

Si bien los principios lean pueden ciertamente aplicarse y son muy valiosos en toda la organización, la mayoría de las personas piensa en el concepto lean en el contexto de la planta. Los ejemplos más vívidos (al menos a la fecha) provienen de la fábrica, en donde el trabajo se realiza con fluidez través de la planta y con mínimas demoras en el manejo, inventario, tiempo de inactividad, sobrantes y reprocesos. El estereotipo de planta lean utiliza la producción en flujo y Kanbans para lograr este resultado. La producción en flujo (flujo continuo, flujo basado en la demanda) se caracteriza por líneas de producción y/o células en las cuales el trabajo se mueve pieza por pieza a través del proceso y no por lotes. El flujo del trabajo se controla mediante señales físicas llamadas Kanbans que pueden ser etiquetas, letreros o señales electrónicas.

La producción tradicional por lotes se controla mediante órdenes de trabajo que, de acuerdo con el enfoque lean, incluyen una gran cantidad de desperdicios. Trabajo administrativo y papeleo son necesarios para definir, liberar, organizar y pasar pedidos en la planta; reportar transacciones, liquidaciones y una considerable supervisión y administración añaden aún más actividades sin valor agregado. Además, la producción en lotes se caracteriza por tiempos muertos normalmente cada pieza pasa el 90% del tiempo de producción retrasada, mientras que otras piezas son procesadas. Por ejemplo, completando otros trabajos, montando el equipo, etc.

El flujo de producción basado en Kanban se realiza sin órdenes de trabajo – y sin el desperdicio asociado con éstas. El flujo de fabricación es además mucho más rápido que en los procesos tradicionales, más flexible y sensible a los cambios, requiere de menos inventario y brinda mayor calidad al menor costo.

El flujo de producción simple no requiere de un software empresarial– las etiquetas Kanban sustituyen las órdenes de trabajo. Pero esto funciona bien únicamente cuando la producción es constante, con un número limitado de productos y pocos cambios. Para afrontar los retos de un ambiente de trabajo más turbulento (y más típico), un sistema empresarial puede apoyar el flujo de produción/Kanban mediante la emisión electrónica de Kanbans para satisfacer la demanda, optimizar el uso de recursos y cumplir con los tiempos, ampliando los beneficios del flujo/Kanban a muchas otras áreas de la producción.

Las rutinas especiales en el proceso de planificación de producción automatizada, respaldadas en un sistema empresarial basado en la demanda del flujo de producción, adaptan el habitual proceso de planeación para tener un buen flujo de trabajo y mantienen las líneas y células de producción operando a la máxima eficiencia. Esto es especialmente importante cuando la demanda y combinación de productos fluctúan, y/o existe una mezcla de contratos a largo plazo y órdenes de trabajo en corto tiempo. Estas herramientas de planeación se extienden a la dimensión y sincronización adecuadas de las entregas de materiales con señales electrónicas para que los vendedores realicen la entrega oportuna de suministros y partes.

Colaboración

Los principios de la manufactura lean pueden y deben aplicarse a actividades que van más allá de las paredes de la planta y la oficina.

Del lado de la demanda, a mejor pronóstico, mejor capacidad de planear y producir lo que el cliente quiera, cuando lo quiera, con un mínimo de inventario y presión. La clave para un mejor pronóstico es extraer la información y el conocimiento que reside en la gente de ventas, distribuidores, agentes, representantes y también en los clientes. Las herramientas de colaboración electrónica incorporadas a la planificación de ventas y de operaciones (S&OP) y las
aplicaciones de planeación avanzada, facilitan a los socios comerciales contribuir a la precisión de los pronósticos y asegurar un mejor servicio y rendimiento en el desempeño de los proveedores.

Después de que el sistema completa la predicción básica a partir de los cálculos estadísticos, los socios participantes pueden hacer ajustes y sugerencias que reflejen su conocimiento sobre la futura demanda, tendencias de la industria, demografía, próximas actividades de ventas y acciones competitivas. El pronóstico resultante puede compararse con las ventas reales para perfeccionar el proceso en el futuro.

En cuanto al suministro, los vendedores se benefician de los vínculos más estrechos con los proveedores. Se inicia con la comunicación electrónica de órdenes de compra, cambios, liberaciones y pagos que son más rápidos, más detallados y no están sujetos a errores humanos ocasionados por introducir información de modo manual, faxes ilegibles o manchados o pérdida de documentos. Los vendedores responden con acuses de recibos, notificaciones de embarque, facturación electrónica, coordinación de la disponibilidad. Más allá de la coordinación básica a nivel transacción, la colaboración con los proveedores puede incluir la plena participación completa en el diseño – para aprovechar mejor del talento, materiales y capacidad del proveedor en el desarrollarlo y producción de mejores productos a menor costo.

El Mundo es Cada vez más Lean

Hoy en día las herramientas electrónicas, incluidas en los más importantes sistemas de software empresarial, han hecho que las técnicas lean sean prácticas y valiosas desde la manufactura hasta las industrias de distribución, venta al detalle, servicios y los negocios en general.

Mientras que los ideales lean se basan en simples técnicas y procedimientos manuales, los sistemas empresariales son un mecanismo importante para extender los procedimientos básicos a situaciones complejas, entornos demandantes y al mundo más amplio de los requerimientos y necesidades en cambio constante.

A primera vista puede parecer que los sistemas de información no son parte del panorama cuando se consideran los diez elementos técnicos lean: las cinco S’s, el control visual, el estándar de trabajo, la reducción de la estructura, la producción celular, pruebas de errores (poka-yoke), tiempo takt, flujo continuo, nivel de producción y sistema de arrastre. Por supuesto que estos son fácilmente definidos con procesos manuales y elementos físicos como etiquetas, accesorios y hojas de proceso pero, también se encuentran bien sustentados por los servicios dentro de un ERP, CRM, SRM y los sistemas de planeación. De hecho, los sistemas son esenciales para obtener el mayor beneficio de los principios “esbeltos” en cualquier situación más allá de la producción uniforme y repetitiva, con variaciones limitadas y cambios de demanda.

Asimismo, los elementos culturales y administrativos del concepto lean están bien sustentados por las funciones y servicios dentro de los sistemas de información empresarial: participación de empleados, calidad desde la fuente, responsabilidad de equipo, mano de obra flexible, estabilidad laboral, pensamiento del sistema y del proceso, procedimiento de disciplina, comunicaciones abiertas, mejora continua y aprendizaje continuo. Por encima de todo, los sistemas de empresa son vehículos de comunicación que hacen disponible la información a toda la empresa y coordinan las actividades para evitar las omisiones y la mala comunicación.

Especialmente fuera del piso de planta, los sistemas permiten aplicar los principios lean a la administración, mantenimiento, servicio, ingeniería, distribución y otros departamentos y empresas. La manufactura lean puede transformar las prácticas empresariales de ayer en las prácticas líderes del mañana. Un buen sistema de soporte empresarial es un componente esencial de virtualmente cualquier iniciativa lean.


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01 abr 2016

3 consejos para implementar un SocialCRM

Un  Social Customer Relationship Manager (SocialCRM) incluye la integración de los CRM tradicionales con los canales sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, entre otros.

 

En el área de marketing, por ejemplo, en estos momentos la mayoría están ocupados en tener un buen community manager, manejo de contenido, campañas display, etcétera, pero todavía no identifican que toda la información que se mueve en el mundo social, a su alrededor, es oro en polvo para subir sus ventas.

 

Actualmente, ya es una necesidad y prácticamente una obligación implementar un SocialCRM. A continuación se muestran algunos beneficios de implantar un sistema de este tipo.

 

  1. Atención y servicio al cliente. Pro actividad y ahorros
    La ventaja básica de un SCRM es la capacidad de monitorear en tiempo real y contabilizar las conversaciones, consultas, opiniones, tendencias  o quejas de los clientes. Estas herramientas nos permiten controlar esta información desde el primer momento que se genera y en caso de que se vislumbre un problema mayor, podemos utilizar el SCRM como workflowpara tomar nuestras anotaciones de alarmas tempranas y asignar el caso a un ejecutivo en especifico, para su atención directa.

Al atender al cliente de manera proactiva respondiendo a cualquier comentario negativo o perjudicial de tu marca, lo conviertes en experiencias positivas,  mejora tu reputación y ganas a un cliente leal dispuesto a compartir esa experiencia positiva con amigos sociales. Construir tu imagen de marca sensible que se preocupa de lo que están hablando tus clientes, a través de reconocer y abordar los problemas antes de que alcancen la etapa de denuncia agresiva o masiva, eso es lo que se busca con la respuesta proactiva y el SCRM te ayuda a identificar esos casos delicados.

Por otro lado, hablando de la parte monetaria que involucra la atención a clientes, hoy día casi un 60% de la pérdida de los mismos es debido a que no se le atiende en tiempo y forma. Pero vamos más allá, la atención a clientes a través de una llamada telefónica puede costar 10 veces más de lo que cuesta la misma atención a clientes por medios sociales utilizando una estrategia y plataforma adecuada de SocialCRM.

 

  1. Construir comunidades alrededor de la marca
    Las grandes marcas ya confían en que las redes sociales concentran a los clientes y de esto resultan comunidades muy específicas y de gran valor. En esas plataformas los clientes intercambian consejos y retroalimentación directamente con la marca o con los demás fomentando una relación fuerte entre los clientes, compañeros y marca.

El Social CRM contiene esa base de datos valiosísima para la fidelización de cliente, tiene los datos de las conversaciones realizadas y puede ayudar a la marca a conservar y hacer crecer esa comunidad con acciones específicas de campañas de recompensas y ofertas exclusivas.

 

  1. Identificación de Leads
    La plataforma de SCRM recoge en su monitoreo datos muy importantes de tendencias de las personas en referencia a un producto o servicio. Mediante estas búsquedas específicas (análisis sociales) se pueden identificar personas interesadas en los productos/servicios de la marca, y teniendo ese valioso repositorio de información (perfiles, conversaciones, tendencias, etcétera) todos los miembros del equipo de la empresa pueden usar esta información accediendo al sistema y mediante el proceso de gestión de leads pueden lograr finalmente convertirlos en clientes. Con esos datos que previamente se habían perdido sin ser explotados, diriges tu producto/servicio a determinados grupos sociales, geográficos o específicos por edades, esta vez apuntando a comunidades que identificaste como interesadas en un inicio.

 

Para concluir, las nuevas “tribus” de clientes ya son llamados clientes sociales, porque esperan interactuar directamente con las empresas y participar en las conversaciones. Tu como empresa necesitas tener bajo control, identificada y organizada esta información para sacarle mayor provecho y eso te lo da el uso del Social CRM, donde las conversaciones ya se convierten en transacciones medibles.

 

Por: Merca2.0


 

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19 mar 2016

Cómo impulsar una estrategia basada en datos

En nuestros días es común escuchar hablar acerca de que el CEO debe involucrarse y apoyar la transición de iniciativas tecnológicas, pero quizá pocos hemos oído que el mismo CEO sea quien dirija una de estas estrategias. Así sucede en el caso de la implementación de una estrategia impulsada por datos; de hecho, son cada vez más los altos directivos que asumen este nuevo rol y conducen a sus compañías hacia un enfoque más analítico e impulsado por los datos.

Te presentamos algunas ideas al respecto que les pueden servir a aquellos directores generales que están frente al reto de convertir su organización en una compañía impulsada por los datos.

  1. Cambia la cultura organizacional
    Convertir tu compañía en una organización impulsada por los datos requiere nuevas competencias y generar un cambio cultural y organizacional significativo. Los CEO de las compañías exitosas centradas en los datos están adoptando conocimientos y habilidades, procesos y culturas centradas en los datos. Con ello están construyendo su propia serie de competencias en torno del análisis y uso de los datos, al mismo tiempo que sus equipos se adaptan, se desarrollan y entrenan.
  2. Contrata talento data-driven
    Los CEO también tendrán que enfocarse en reclutar talento con una visión y expertise en análisis de datos, y asegurarse de que estarán rodeados del equipo correcto. En algunos casos, tu compañía podría requerir la contratación de un chief data scientist y un equipo de expertos en análisis estadístico. Al respecto, Gartner estima que 90% de las grandes empresas tendrán un CDO en su organigrama de cara a 2019. Otra opción es asignar un nuevo CMO o director de marketing con visión data-driven. Cualquiera que sea el caso, la idea es que se trate de un especialista que sepa extraer las tendencias de los datos y actuar en consecuencia para impulsar innovaciones.
  3. Adopta un gran conocimiento en tecnología
    Las innovaciones tecnológicas están permitiendo tomar ventaja de los datos para impulsar un mejor desempeño del negocio. La mayoría de los CEO exitosos toman sus decisiones con base en los números, por lo que la tendencia indica que para llegar a la cima verán al big data como el habilitador de su éxito. Definitivamente, como líder de negocio necesitarás adoptar las tecnologías y convertirlas en parte clave de tus habilidades esenciales, sobre todo si se trata de soluciones que dan soporte a la toma de decisiones basadas en datos, ya sea para el área de marketing, ventas, finanzas, etcétera.
  4. Confía en los datos para cualquier decisión
    Los CEO del presente y el futuro deberán confiar mucho más en los datos para tomar decisiones que impacten cada aspecto de su negocio. Por ello necesitarás incluir los datos en todas sus formas y utilizarlos como un activo clave para volverte más “inteligente” y conocer más acerca de lo que requieres. Muchas organizaciones sólo confían en sus propios datos, pero ahora tendrán que utilizar también los datos disponibles de terceros para enriquecer su conocimiento y tomar mejores decisiones. Esto será esencial para el éxito.

 

“La mejor manera de predecir el futuro es inventarlo”, así que no dejes todo a los datos y la tecnología, porque por sí solos no conseguirán algo significativo. Lo más importante es que tú seas parte de esta transformación y, mejor aún, que seas la punta de lanza para llevar los datos a todos los rincones de tu organización.

 

Por: Forbes


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22 feb 2016

Aplicaciones de CRM que puedes implementar en tu Negocio

Las aplicaciones de CRM (Customer relationship management) son herramientas informáticas especialmente diseñadas para la administración de las relaciones con los clientes. Gracias a este tipo de aplicaciones las empresas pueden gestionar eficientemente sus ventas, hacer seguimiento a las estrategias de marketing, gestionar la información de los clientes, etc.

Son herramientas muy útiles. Implementar una aplicación de CRM en tu empresa representa una gran oportunidad para sistematizar y optimizar los procesos de gestión de clientes, de tal manera tu negocio puede hacerse más productivo y eficiente.

Para adentrarnos un poco más en el tema, te invito a revisar la siguiente infografía con algunas generalidades acerca de los CRM.

Customer Service Management
Gestión de Servicio al Cliente

 

 

Por: Javier Meza

Para: Negocios y Emprendimiento


 

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05 feb 2016

Renovación de Imagen Auros

Auros, una exitosa firma mexicana de consultoría de negocios, implementará una nueva imagen que se presentará a principios del mes de febrero del presente año debido a su diversificación y crecimiento en el mercado.

La empresa nace en mayo de 2011 por la iniciativa de un grupo de tres socios fundadores  expertos de Epicor, José Luis Jahuey, Fidel Yañez, y Salvador Villarreal.

Auros se encarga de brindar orientación de sistemas y tecnología estratégica que ayuda a las organizaciones a desarrollar sus recursos brindando un valor agregado.

Epicor apoyó el crecimiento de Auros y debido a su gran experiencia en la industria, fueron reflejados los resultados en todos los casos de éxito y premios que recibieron en el 2015, como el premio al “Partner Platinum Epicor‘’, y varios reconocimientos en el área de ventas y software.

Debido a la alianza que estos dos organismos formaron, también lograron posicionarse como uno de los mejores implementadores de soluciones en México, integrada con expertos en el área de desarrollo comercial, desarrollo técnico y consultoría.

´´Nos complace saber que el cliente confía en nosotros, lo cual representa que hacemos un buen trabajo.´´ dijo José Luis.

 

Después de tener gran éxito con la empresa Epicor, Auros quienes iniciaron buscando un control integral que satisficiera las necesidades organizacionales del cliente, evaluaron sus servicios y decidieron ampliar sus alianzas para brindar un servicio y productos más diversificados que se ajustaran a las necesidades e infraestructuras de las empresas.

Su principal objetivo desde que nació la empresa fue esa inquietud de ofrecer un servicio de calidad, a precios competentes y con resultados óptimos, según los requerimientos de los clientes.

“La clave de éxito para Auros es sin duda el compromiso de nuestros consultores para con los clientes en términos de estar actualizados con las herramientas y temas de negocios.”, concluyó Jahuey.

Auros se caracteriza por ser una empresa buscando siempre la innovación y la calidad en sus servicios y productos, por lo mismo ésta se prepara continuamente para estar a la vanguardia y permanecer como líder en su mercado.

La renovación refleja el crecimiento que la firma está consiguiendo, ampliando así sus alianzas para optimizar las soluciones ERP, CRM, y soluciones por negocio a la medida.

 

auros

 

Antes la imagen de Auros quería representar Seguridad, Resultados, Experiencia, Confianza, Satisfacción. Todo esto a través de un logo manejable que mostraba una aurora boreal utilizando colores azul, verde, morado, turquesa y lavanda, usando diferentes tonalidades de colores suaves.

Ahora quiere renovar la preferencia de sus clientes con un logo más estructurado, minimalista, angular, firme y propio de una consultoría dinámica y confiable en todos sus procesos.

En su logo se muestra la imagen de una montaña, la cual simboliza la meta de llegar a la cima, un infinito que representa la efectividad y movimiento continuo de la empresa,  y esto en una tonalidad azul que refleja elegancia, seguridad y tecnología.

La empresa optó por cambiar completamente su imagen sin dejar a un lado la visión de éxito que los motiva en todos sus proyectos. Auros se enfoca en crear oportunidades competitivas para apoyar a las nuevas empresas, y a empresas con inquietud de seguir  desarrollándose y  escalar en el mercado actual quien es cada vez más exigente.

Su misión principal es brindar soluciones integrales que favorezcan el aprovechamiento de sus iniciativas de negocio, proveyéndoles servicios de consultoría que impulsen y mejoren la colaboración, automatización y simplificación de toda su organización.

La evolución de Auros fue optima y, sin perder los valores con los que la empresa nació, se pretende ofrecer una nueva gran gama de opciones de servicios, aplicación y tecnología empresarial donde se espera un crecimiento notorio dentro del siguiente año.


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